Política de devoluciones y cambios

1.Descripción de las normas

Para garantizar una buena experiencia de compra, la plataforma ofrece servicios de posventa para pedidos ya completados.
Una vez recibido el producto, si el usuario tiene una necesidad razonable, puede solicitar devolución o cambio conforme a estas normas.

Estas reglas solo se aplican a pedidos realizados a través del sistema de la plataforma. Los productos adquiridos por otros canales no están cubiertos.

2.Plazo de solicitud

Desde la confirmación de recepción del pedido, el plazo para solicitar servicio posventa es de 30 días.
Una vez superado este período, el sistema considerará el pedido como finalizado y es posible que no se puedan procesar solicitudes.

3.Casos aceptados

Se pueden presentar solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta anomalías evidentes o no funciona correctamente

• El producto ha sido afectado durante el transporte (daños, faltantes, etc.)

• El producto no coincide claramente con la información mostrada en la página

• El contenido enviado no coincide con el pedido

• Solicitudes razonables presentadas dentro del plazo establecido

Para facilitar la revisión, se recomienda mantener el producto en buen estado.

4.Forma de solicitud

El usuario debe iniciar la solicitud a través de los canales oficiales y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Evidencias relevantes (como fotos o videos)

Tras el envío, el sistema revisará la solicitud según el estado del pedido.

5.Proceso de gestión

Proceso de devolución

• Enviar la solicitud y esperar la aprobación

• Recibir las instrucciones de devolución

• Enviar el producto según las indicaciones

• La plataforma realiza la inspección

• Si cumple las condiciones, se inicia el reembolso

Proceso de cambio

• Enviar la solicitud de cambio

• El servicio al cliente confirma la viabilidad

• Devolver el producto original

• Tras la inspección, se organiza el nuevo envío

6.Etiqueta de devolución 

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución que se envía junto con el paquete.

En caso de devolución, utilice esta etiqueta para el envío.
Esta etiqueta permite identificar el pedido, mejorar la eficiencia y reducir errores logísticos.

7.Requisitos de envío

Al devolver el producto, tenga en cuenta:

• Utilizar un embalaje adecuado para evitar daños adicionales

• Completar o pegar la información según las instrucciones

• Conservar el comprobante de envío

El incumplimiento de estas normas puede afectar el proceso.

8.Reembolsos

Una vez confirmada la elegibilidad, se procederá al reembolso:

• Tiempo de procesamiento: 1–5 días laborables

• El reembolso se realizará al método de pago original

• El tiempo de recepción depende del proveedor de pago

9.Costes

• Si el problema es del producto, la plataforma asume los costes de devolución o cambio

• Si la devolución es por motivos personales, el coste de envío corre a cargo del usuario

10.Casos no aceptados

Las siguientes situaciones pueden no ser admitidas:

• Daños causados por uso indebido o signos evidentes de uso

• Producto incompleto o con accesorios faltantes

• Solicitudes fuera del plazo establecido

• Productos que no pueden ser revendidos o inspeccionados nuevamente

11.Disposiciones especiales

En casos excepcionales (errores del sistema, pedidos duplicados, etc.), la plataforma podrá realizar verificaciones adicionales y ofrecer soluciones según la situación real.

12.Recomendaciones

Se recomienda revisar el producto lo antes posible tras la recepción y conservar las pruebas relevantes.
Si necesita asistencia, envíe su solicitud con prontitud para una gestión eficiente.

13.Información de contacto

Dirección: 1350 E EL PARQUE DR, TEMPE, AZ 85282-2650, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente: +1 (520) 504-5889
Correo electrónico: client@airycornerly.com
Horario de atención por correo: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora CET)