Cancelación del pedido

1. Ámbito de aplicación de la política

Estas normas se aplican a todos los pedidos realizados y pagados correctamente a través de este sitio web.
Una vez que el usuario envía el pedido, este entra en el proceso del sistema, y las condiciones de cancelación dependen de la etapa de procesamiento.

Esta política solo es válida para pedidos realizados a través de los canales oficiales de la plataforma. Las transacciones fuera de estos canales no están cubiertas.

2.Ventana de cancelación de pedidos

Para garantizar la eficiencia del procesamiento y la organización logística, se establecen los siguientes límites de cancelación:

• Desde el momento en que el pedido se realiza correctamente, el usuario puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de preparación

• Si el pedido ya ha entrado en preparación, gestión de almacén o fase logística, la opción de cancelación se desactivará automáticamente

Una vez superado el plazo establecido, el sistema considerará el pedido en proceso y las solicitudes de cancelación pueden no ser aceptadas.

3. Proceso de solicitud de cancelación

Para cancelar un pedido, el usuario debe contactar con el servicio de atención al cliente oficial y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido

• Información de contacto utilizada en el registro o compra

• Comprobante de pago o capturas de pantalla (para verificación de identidad)

Tras la solicitud, el equipo de atención revisará el estado del pedido en el sistema y responderá una vez finalizada la verificación.

4.Estados del pedido

El sistema clasifica los pedidos según su progreso, y cada etapa tiene diferentes condiciones de cancelación:

Estado inicial (pendiente de procesamiento)

El pedido ha sido creado pero aún no se han asignado recursos. Normalmente puede cancelarse directamente.

Estado en procesamiento

El pedido ha entrado en preparación o ejecución en almacén. La cancelación estará sujeta a revisión manual.

Estado enviado

El pedido ya ha sido asignado al transportista y se encuentra en proceso de envío. No se permite la cancelación.

Todos los estados se basan en los registros del sistema en tiempo real.

5.Mecanismo de reembolso

Una vez aprobada la solicitud de cancelación, el sistema iniciará automáticamente el proceso de reembolso.

El reembolso se completará en un plazo de 1 a 5 días laborables, aunque el tiempo exacto puede variar según el banco o la plataforma de pago.

El importe será devuelto al método de pago original y no se permite cambiar el método de reembolso.

6.Casos especiales

En las siguientes situaciones, la plataforma puede activar una revisión manual:

• Pagos duplicados o pedidos repetidos

• Errores del sistema que causen anomalías en el pedido

• Pago realizado correctamente pero pedido no generado

• Discrepancias en inventario o información del producto

En estos casos, la plataforma puede ofrecer cancelación, reembolso u otras soluciones adecuadas según la situación.

7.Pedidos no cancelables

Generalmente no se pueden cancelar los siguientes casos:

• Pedidos ya empaquetados y en proceso de salida de almacén

• Pedidos con número de seguimiento ya generado y en manos del transportista

• Pedidos en tránsito

• Pedidos con proceso de cumplimiento ya iniciado completamente

8.Consideraciones del usuario

Se recomienda revisar cuidadosamente la información del producto, la dirección de envío y los datos de pago antes de realizar el pedido.
Una vez que el pedido entra en proceso, la ejecución del sistema es rápida y la ventana de cancelación es limitada, por lo que se recomienda actuar con prontitud.

9. Soporte y atención al cliente

Dirección: 1350 E EL PARQUE DR, TEMPE, AZ 85282-2650, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente: +1 (520) 504-5889
Correo electrónico: client@airycornerly.com
Horario de atención por correo: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora CET)