RGPD

1. Métodos de recopilación de información

Durante el acceso o uso de los servicios, la información puede recopilarse a través de los siguientes medios:

• Información proporcionada directamente por el usuario (como al realizar pedidos, completar direcciones o contactar con atención al cliente)

• Información generada automáticamente por el sistema (como registros de acceso, información del dispositivo y comportamiento de navegación)

• Información recopilada mediante herramientas técnicas (como cookies, archivos de registro, etc.)

La información recopilada se utiliza únicamente para el funcionamiento normal del servicio y la optimización de la experiencia.

2.Tipos de información recopilada

Los datos personales que pueden recopilarse incluyen:

• Información básica: nombre, número de teléfono, dirección de envío, correo electrónico

• Información de pedidos: historial de compras, estado de pago, registros de reembolso

• Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, información del navegador, hora de acceso

• Datos de comportamiento: historial de navegación, clics, tiempo de permanencia

3. Finalidad del uso de los datos

Los datos recopilados se utilizan principalmente para:

• Procesar pedidos y gestionar envíos

• Proporcionar atención al cliente y servicios posventa

• Optimizar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario

• Garantizar la seguridad del sistema y prevenir comportamientos anómalos

• Realizar análisis operativos y estadísticos necesarios

Todo uso de los datos se basa en la necesidad del servicio.

4. Base legal según el GDPR

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), el tratamiento de datos se basa en las siguientes bases legales:

• Consentimiento explícito del usuario

• Necesidad para la ejecución de un contrato (por ejemplo, procesamiento de pedidos)

• Cumplimiento de obligaciones legales

• Intereses legítimos (como la seguridad del sistema y la optimización del servicio)

5.Plazo de conservación de datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir su finalidad:

• Datos de pedidos: conservados durante un período razonable para posventa y gestión de registros

• Datos de navegación y comportamiento: utilizados para análisis y posteriormente anonimizados o eliminados

• Datos fuera de plazo: serán eliminados de forma segura o anonimizados

6. Compartición de datos y terceros

Cuando sea necesario, algunos datos pueden compartirse con los siguientes proveedores de servicios:

• Empresas de logística

• Entidades de procesamiento de pagos

• Proveedores de servicios técnicos y almacenamiento en la nube

Todos los terceros utilizarán los datos únicamente dentro de sus funciones y deberán cumplir con las obligaciones de protección de datos.

7. Derechos del usuario (GDPR)

El usuario tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales

• Rectificar datos inexactos

• Solicitar la eliminación de datos (cuando sea aplicable)

• Limitar el tratamiento de datos

• Oponerse al tratamiento

• Derecho a la portabilidad de los datos

• Retirar el consentimiento previamente otorgado

El usuario puede ejercer estos derechos a través de los canales de atención al cliente, y responderemos en un plazo razonable.

8.Medidas de seguridad de los datos

Para proteger la seguridad de los datos, implementamos múltiples medidas, incluyendo:

• Cifrado de datos durante la transmisión

• Control de acceso al sistema

• Monitoreo de seguridad y detección de riesgos

• Principio interno de acceso mínimo a los datos

Estas medidas reducen el riesgo de filtración o acceso no autorizado.

9.Elección del usuario y su impacto

El usuario puede optar por no proporcionar ciertos datos personales. Sin embargo, esto puede afectar a los siguientes servicios:

• Procesamiento de pedidos y pagos

• Servicios de envío

• Soporte posventa

10.Actualización de la política

Esta política puede actualizarse en función de necesidades operativas o cambios regulatorios.
Las actualizaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web. Se recomienda revisar periódicamente la versión más reciente.